Preguntas frecuentes

¿Hasta qué hora puedo pedir para que llegue hoy?

Si lo querés con envío express para hoy mismo, hasta la 1:00 p.m. Después de esa hora escribinos igual y vemos si todavía hay campo, porque depende de cómo venga el día.

Y si lo vas a retirar en la fábrica de San Pedro, podés pedir hasta las 5:00 p.m., que es cuando cerramos.

¿Tengo que pedir con anticipación?

No. Cualquier arreglo, desayuno o caja lo podés pedir de hoy para hoy. Acá trabajamos rápido y ese es el ritmo normal de la casa.

Si es para un evento o un pedido de empresa, ahí sí depende de la cantidad. Contanos por WhatsApp cuántos son y para cuándo, y te lo confirmamos de una.

¿Qué días entregan?

De lunes a sábado. Los domingos descansamos, así que no hay entregas.

En épocas movidas como el 14 de febrero o el Día de la Madre trabajamos con horarios especiales, y los avisamos acá y en las redes cuando se acerca la fecha.

¿Qué datos ocupan para la entrega?

Tres cositas, y entre más exactas mejor: el nombre de quien recibe, la dirección exacta y un número donde podamos llamar.

De eso depende que el pedido llegue bien. Una dirección a medias o un teléfono que nadie contesta es la razón número uno de que un regalo no llegue a tiempo.

¿Qué pasa si la persona no está cuando llega el pedido?

El mensajero espera 15 minutos ahí mismo.

Si en ese ratito no logramos dar ni con quien recibe ni con vos, el pedido se devuelve a la fábrica. De ahí lo podés retirar en la sucursal de San Pedro o coordinar un segundo envío.

¿A dónde llegan y cuánto sale el envío?

Llegamos a todo el Gran Área Metropolitana: San José, Cartago, Heredia. El envío va de ₡1 900 a ₡4 900 según la zona, y el monto exacto te sale solo al elegir la zona en el carrito.

Si lo retirás en la fábrica de San Pedro, no pagás envío.

¿Hay un monto mínimo de pedido?

No. Podés pedir lo que querás del catálogo, desde lo más sencillo hasta lo más grande, sin monto mínimo.

Si el pedido lleva envío, se le suma el costo de la zona. El retiro en tienda no tiene costo.

¿Viene tarjeta con mensaje?

Sí, y va incluida sin costo en todos los productos. El mensaje lo escribís al momento de hacer el pedido: ponele lo que querás decirle.

¿La persona que recibe sabe quién se lo mandó?

Solo si vos querés. Tu nombre aparece únicamente si lo ponés en la tarjeta.

Nosotros no damos información de quién hizo un pedido, ni por teléfono ni por WhatsApp. Si lo querés mandar anónimo, queda anónimo.

¿Me pueden mandar una foto del arreglo antes de entregarlo?

Claro que sí. Pedilo por WhatsApp y el equipo de servicio al cliente te toma una foto del arreglo ya terminado y te la manda antes de que salga de la fábrica.

Nos lo piden mucho, sobre todo cuando el regalo es para otra persona y uno no va a estar ahí para verlo.

¿Puedo cancelar o devolver un pedido?

Sí, siempre que sea dentro de la primera hora después de haberlo hecho.

Pasado ese rato ya no podemos recibir devoluciones. Todo se prepara de una y bajo pedido: son productos frescos —fresas, chocolate, flores— y cada arreglo se arma a la medida de quien lo encargó, no es algo que tengamos en estante.

¿Y si el pedido llega en mal estado?

Eso corre por nuestra cuenta. Te lo reemplazamos por uno que llegue como tiene que llegar, y si no hay manera de arreglarlo así, te devolvemos la plata.

Escribinos por WhatsApp apenas lo veás, y si podés mandanos una foto.

¿Los productos contienen alérgenos?

Sí, y vale la pena leer esto con calma si el regalo es para alguien con alergias.

Leche: el chocolate con leche y el chocolate blanco la llevan. El único que no lleva leche en su receta es el chocolate 70%.

Gluten, semillas y frutos secos: todo se elabora en la misma cocina y en las mismas máquinas por donde pasan esos ingredientes. Por eso cualquier producto puede llevar trazas, incluido el 70%.

Si quien lo va a recibir tiene alguna alergia, escribinos antes de pedir. Te decimos con franqueza cuál es la opción más segura, o si en ese caso mejor no arriesgarse.

¿Cuánto duran las fresas con chocolate?

Lo mejor es comérselas apenas llegan: ahí es cuando están en su punto.

Si no, guardalas en refrigeración y consumilas en máximo 24 a 48 horas. Es fruta fresca bañada en chocolate, y después de ese tiempo se empieza a dañar.

¿Cómo puedo pagar?

SINPE Móvil, tarjeta de débito o crédito (en la página o por link de pago), transferencia y efectivo.

¿Emiten factura electrónica?

Sí, con gusto emitimos factura electrónica para empresas. Pedila cuando hagás el pedido y te la mandamos sin problema.